Progetto S.CO.RE.
Nella Pubblica Amministrazione la gestione della conoscenza rappresenta un importante fattore di cambiamento per una nuova cultura tesa a migliorare i Servizi e le Politiche realizzate a favore dei Cittadini.
Cambiamento che per l'Assessorato alle Politiche Giovanili della Regione Campania agevola il pieno raggiungimento degli obiettivi che si è dato per attuare un intervento che sia a favore dello sport, del tempo libero, della vita associativa, per l'occupazione e la lotta alla disoccupazione, per la lotta alla violenza e alla delinquenza, per la tutela e il recupero dell'ambiente urbano, a sostegno dell'abitazione e dei trasporti, a favore dell'uguaglianza tra le donne e gli uomini, per l'accesso ai diritti e alla cultura, per la mobilità e di scambi, di formazione e di educazione, per favorire la partecipazione, l'emancipazione e la piena maturazione dei Giovani della Campania.
La Regione Campania, consapevole che grazie alla conoscenza è possibile anticipare, interpretare e soddisfare i bisogni dei giovani, per il potenziamento del suo sistema informativo giovanile, il S.I.R.G. punta sul progetto S.CO.RE.
Il S.I.R.G., coordinato dal Settore Politiche Giovanili, costituisce la risposta istituzionale più concreta ed efficace ai bisogni informativi e di orientamento espressi dai giovani, dando, peraltro, piena attuazione alla direttrice n. 5 della Carta Europea della Partecipazione dei Giovani alla vita regionale e comunale del Consiglio d'Europa.
La sua costruzione e realizzazione ha quale obiettivo principale il raggiungimento della finalità primaria dello sviluppo dell'informazione, quale necessario strumento di interazione e partecipazione dei giovani e di prevenzione primaria per il superamento degli ostacoli di ordine culturale, sociale ed economico che si frappongono alla loro piena maturazione.
Il SIRG, grazie ad una Rete di Servizi informagiovani e Forum per la Gioventù formata da 5 Agenzie Informagiovani Provinciali, 48 Centri Informagiovani distrettuali, 300 Punti Informagiovani Comunali e oltre 150 Forum, distribuiti omogeneamente su tutto il territorio regionale, si rivolge oggi a un'utenza di circa 2 milioni di Giovani.
Con il PROGETTO S.CO.RE. si realizza il nuovo sistema informatico SIRG on line per il coordinamento del SIRG e la condivisione della conoscenza.
Il percorso intrapreso non deve essere frainteso come mero intervento info-telematico, ma, come già detto, porta verso una nuova cultura centrata sull'individuo e supportata da formazione, motivazione e programmi di riqualificazione del personale dei Sevizi Informagiovani.
Di seguito gli elementi su cui si fonda il progetto:
CAPITALE UMANO
Il progetto sostiene e valorizza il capitale umano, fattore principale della società della conoscenza, impegnato a favore della gioventù:
Responsabili del Settore Politiche Giovanili della Regione Campania
Responsabili ed operatori dei Servizi Informagiovani della Campania
Responsabili dei Forum Giovanili della Campania
Responsabili Politiche Giovanili della Campania
CONDIVISIONE DELLA CONOSCENZA
Il sistema permette di condividere:
CONOSCENZA ESPLICITA intesa come già formalizzata, leggibile e riproducibile, disponibile nei database, in oggetti multimediali, in documenti elettronici e cartacei di natura informativa e amministrativa dei soggetti che compongono il sistema.
CONOSCENZA IMPLICITA intesa come non strutturata legata alle singole esperienze, che molto spesso non vengono condivise al fine di recuperare la conoscenza disponibile e capitalizzarla, per evitare che importanti informazioni, esperienze, buone prassi e fonti di sapere vadano disperse.
LAVORO COLLABORATIVO il sistema migliora e velocizza gli scambi e la collaborazione grazie anche a strumenti quali:
chat, forum tematici, wiki, blog, sondaggi, news, agende condivise, messaggeria, bacheca, video conferenza e audio conferenza e rende fruibili in tempo reale documenti e informazioni agli utenti permettendo così di offrire servizi sempre più efficienti ed efficaci al mondo giovanile.
NETWORK il sistema ottimizza le attività di coordinamento attraverso la creazione di community professionali creando così un vero senso di appartenenza al S.I.R.G. .
Le community presenti:
Referenti amministrativi - Servizi Informagiovani
Responsabili - Servizi Informagiovani
Operatori - Servizi Informagiovani
Responsabili - Politiche Giovanili
Referenti - Forum Giovanili
QUALITÀ
Le esigenze e i bisogni dei giovani evolvono continuamente, diventa, pertanto, indispensabile rilevare informazioni e bisogni segmentati, integrati con processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi. Il sistema, per rispondere a questa esigenza, consente la rilevazione giornaliera dei dati
dell'utenza di tutti i Servizi Informagiovani della campania, favorendo un monitoraggio attento sulla popolazione giovanile, sull'andamento generale dei servizi e sullo stato di sviluppo qualitativo del SIRG. Una metodologia orientata agli utenti, che ha come obiettivo proporre la giusta offerta, nell'occasione più indicata e attraverso il canale più adatto a soddisfare le loro esigenze e la loro percezione.
Questo approccio, che presuppone la raccolta del maggior numero possibile di dati durante le varie interazioni utente/ufficio pubblico prende il nome di C.R.M. - Citizen Relationship Management.
Il C.R.M. offre la possibilità di migliorare la qualità della relazione con i propri utenti attraverso una riorganizzazione dei servizi definita sulla base delle loro aspettative ed esigenze reali. Consente pertanto di creare una visione integrata degli utenti e di usare questo tipo di informazioni anche per riprogettare e coordinare i servizi offerti massimizzandone qualità, efficienza e loro promozione su una molteplicita' di canali (Sito web, Messaggistica e-mail/sms/mms/ bluetooth…).
INFORMAZIONE
La produzione informativa è un processo che ha la necessità di strumenti e tecnologie adeguate per raggiungere lo scopo principale di favorire l'inserimento sociale, culturale e professionale dei giovani, stimolandone partecipazione, autodeterminazione ed autonoma scelta dei propri percorsi di vita. A tal fine il sistema offre quale presupposto dell'azione informativa, di orientamento e di consulenza svolta la possibilità di archiviazione e ricerca dei documenti rispetto ai settori informativi o campi di interesse del mondo giovanile.
CENTRO RISORSE, il reperimento delle fonti informative sparse in una miriade di soggetti e strutture di informazione primaria e secondaria risulta essere oltremodo complessa e onerosa. La consapevolezza di tali esigenze ma anche delle difficoltà connesse ha indotto, da sempre, il Settore Politiche Giovanili della Regione Campania a sostenere finanziariamente e con la dotazione di banche dati informative di I° e II° livello per informare i giovani e gli operatori dei Servizi Informagiovani.
Oggi queste banche dati vengono direttamente realizzate dal Centro Risorse Regionale che aggiorna ed implementa costantemente nel sistema le informazioni necessarie ai Giovani, Forum, Informagiovani e amministratori oltre che fornire assistenza tecnica per il buon funzionamento del sistema e del S.I.R.G. .
Le informazioni prodotte sono sulle tematiche di interesse giovanile sono riferite al territorio italiano (oltrechè informazioni di rilevanza internazionale per alcune tipologie di informazione) con particolare riferimento all'ambito regionale.
Le attività del Centro Risorse Regionale sono frutto di una serie complessa di operazioni che comprendono:
identificazione dei bisogni informativi;
individuazione delle fonti e degli strumenti per la ricerca delle informazioni;
la selezione delle fonti informative;
accredito alle fonti informative;
verifica e selezione del materiale informativo raccolto;
trattamento, l'organizzazione e la classificazione delle informazioni;
redazione e realizzazione di prodotti informativi;
verifica della rispondenza fra i bisogni informativi e prodotti realizzati.
FORMAZIONE
Il Sistema offre un programma di apprendimento permanente. La piattaforma I.W.T. - Intelligent Web Teacher su cui si basa il nuovo S.I.R.G. on line permette la fruizione di corsi personalizzati e la creazione di learning community viste come gruppi di persone (tra cui docenti, discenti, tutor, facilitatori) che condividono valori, opinioni ed interessi comuni e che sono attivamente coinvolti nell'apprendere insieme l'uno dall'altro agevolando la condivisione di opinioni e saperi in un'ottica di rielaborazione di contenuti utili alla creazione di nuovi servizi e interventi di Politiche Giovanili.
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Sito Ufficiale dell'Assessorato alle Politiche Giovanili della Provincia di Benevento
